Гарантия Rehau

При заказе продукции Rehau в обязательном порядке мы предоставляем клиенту срок согласно закону «О защите прав потребителей», в течение которого выявленные дефекты, возникшие по вине производителя или установщика, устраняются за счёт компании, оказавшей услугу – это называется гарантией.

Мы уверенны в качестве наших окон! Высокая гарантия на продукцию подтверждает это!

Общие сроки гарантии качества от нашей компании на товары и услуги:

Гарантия на оконные профили 50 лет;
Гарантия на двери и окна от 10 лет;
Гарантия на теплопакеты 20 лет;
Гарантия на стеклопакеты 20 лет;
Гарантия на уплотнитель 12 лет;
Гарантия на фурнитуру около 10 лет (40 тысяч циклов открывания);
Гарантийное обслуживание на двери и окна (установка) 5 лет.

Компания REHAU гарантирует, что всё, что она делает, имеет высокую марку Качества! Данное утверждение Компания REHAU готова подтвердить, выдавая Гарантийный талон REHAU на реализованную систему, её Владельцу.

Важно знать:

Гарантийный срок исчисляется с момента подписания акта сдачи – приёмки изделий.
В течение гарантийного срока Исполнитель бесплатно устраняет путём ремонта или замены деталей, выявленные дефекты.
Изделия из ПВХ-профиля и алюминия – сложные конструкции, на их составляющие даются разные сроки гарантии.
Гарантийный срок на изделия из ПВХ- профиля:

- целостность ПВХ- профиля (отсутствие скрытых производственных дефектов):

Окна из профиля Rehau Blitz- Design – 10 лет.
Окна из профиля Rehau Sib- Design – 10 лет.
Окна из профиля Rehau Delight- Design – 15 лет.
Окна из профиля Rehau Brilliant- Design – 15 лет.
Окна из профиля Rehau Geneo – 15 лет.

- герметичность стеклопакетов (проникновение влаги через герметизирующий слой) – 3 года.

- возникновение трещин на стеклопакетах (без механических повреждений) – 1 год.
- резиновые уплотнители (трещины, отслоения) – 5 лет.
- целостность фурнитуры (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 3 года.
- гарантийный срок на работу фурнитуры составляет 5 лет или 30 000 циклов открываний и закрываний, при соблюдении инструкции эксплуатации
- сохранение регулировочных настроек фурнитуры – 1 год
- оконные ручки марки – 8 лет

Гарантийный срок на изделия из алюминиевого профиля, целостность алюминиевого профиля (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 1 год.
Гарантийные сроки на прочие элементы:

- элементы отделки: отливы, уголки, подоконники, откосы (пожелтение, коробление) – 1 год.
- на подоконники 10 лет при выполнении инструкции по эксплуатации.
- москитные сетки (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 6 месяцев.
- механизм доведения (доводчик) – 6 месяцев.
- профильный цилиндр замка (личинка замка) – 6 месяцев.
- прочие элементы – 6 месяцев.

К гарантийным видам работ не относятся:

- регулировка фурнитуры по окончании гарантийного срока сохранения регулировочных настроек
- перевод фурнитуры в «зимний» и «летний» режим
- уход за фурнитурой
- уход за резиновыми уплотнителями.
- уход за пластиковыми и алюминиевыми поверхностями.

Данные виды услуг оказываются специалистами сервисной службы «Исполнителя» на платной основе.

Выезд специалиста сервисной службы по гарантийным обязательствам бесплатный. Если при выезде оказалось что гарантийный случай отсутствует, либо случай является не гарантийным, то выезд специалиста сервисной службы оплачивается Заказчиком по действующему прайс-листу.
При заказе однокамерного стеклопакета Исполнитель не несет ответственности за промерзание и запотевание стеклопакета, исключением являются энергосберегающие стеклопакеты и теплопакеты.

Наша компания предоставляет гарантию как на комплектующие, так и на установку пластиковых окон, в рамках которой мы бесплатно устраняем дефекты профильных рам, стеклопакетов, монтажных швов, фурнитуры, уплотнителя, откосов, подоконников и отливов. Случай признаётся гарантийным, если дефекты появились не позднее оговоренных сроков и не по вине заказчика.

Гарантия на пластиковые окна после установки не распространяется, если:

Вышли гарантийные сроки.
Повреждения конструкции возникли по вине заказчика – неаккуратная эксплуатация, сильные механические воздействия, пролитие химических веществ и так далее.
Дефекты вызваны факторами непреодолимой силы – стихийными бедствиями, затоплениями, пожарами и т.д.
Повреждения появились по вине третьих лиц – попытка взлома, бросок тяжелого предмета в окно и т.д.

Обратите внимание, что гарантии могут быть отменены, если оконная конструкция по инициативе заказчика не получала сервисного обслуживания, рекомендуемого для проведения раз в год.

В каких случаях требуется вызов специалиста

Просели створки. А проседают они из-за собственного веса через 1-3 года эксплуатации. Проблема устраняется легко и быстро посредством регулировки створок.
Затруднено открывание и закрывание створок, появились скрипы и другие посторонние шумы. Распространённая причина – налипание грязи, запыление, негативное влияние климатических осадков на выступающие части фурнитуры. Решение – очистка фурнитуры и регулярная смазка её частей минеральным маслом.
Появились сквозняки, то есть нарушилась герметичность окна. Возможная причина – деформация уплотнителя, вызванная налипанием грязи или негативными воздействиями внешней среды. Положение исправит очистка уплотнительной резинки и покрытие её силиконовой смазкой.

Мы описали самые распространённые случаи. Если у вас возникли другие проблемы, позвоните нашим менеджерам, опишите ситуацию, и они подскажут, что делать дальше.

Свяжитесь с нами, и наши специалисты ответят на все вопросы и решат все проблемы, связанные с эксплуатацией пластиковых окон и дверей Rehau.